美容院拒绝退款的行为可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。美容院因个人原因拒绝退款，导致您作为消费者的合法权益受损，您有权要求赔偿。具体可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于退货、换货、修理等义务的规定进行维权。
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从法律角度，准备投诉或起诉美容院时，您应：1.收集并保留好消费凭证、合同、拒绝退款的证据等材料；2.明确投诉或起诉的请求和事实理由；3.选择合适的投诉渠道或法院，并按照规定提交相关材料；4.如有需要，可寻求专业律师的帮助，以确保您的权益得到充分保障。
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若美容院拒绝退款，除了投诉和起诉外，您还可以尝试以下操作：1.与美容院协商，明确退款要求和理由，争取达成和解；2.寻求媒体曝光，通过舆论压力促使美容院解决问题；3.向工商管理部门举报，由其介入调查并处理。