问题可解决，需主动操作。依据《消费者权益保护法》，拒收商品非自动退回，应主动申请退款，否则系统可能超时自动付款，导致资金损失。
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常见处理方式为申请平台介入或联系卖家协商。若卖家拒绝退款，可选择向平台投诉并提供证据，或继续与卖家沟通寻求解决方案。
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应主动退款。操作如下：1. 首先与卖家沟通，了解其拒收原因，协商退款事宜；2. 若沟通无果，立即在平台发起退款申请，并附上相关证据；3. 卖家仍拒绝时，申请平台客服介入处理，确保权益不受损。